Публичная оферта (условия использования Сервиса)

1. Термины и стороны

Оператор (исполнитель услуг Сервиса) — Общество с ограниченной ответственностью «НА ЮГА», ОГРН 1239100015076, ИНН 9108129221, КПП 910801001, адрес: 298112, Республика Крым, г. Феодосия, ул. Чкалова, д. 179, помещ. 5Н, генеральный директор — Кравцов Александр Валерьевич.

Сервис — интернет-сервис Glamps, доступный на сайте glamps.ru и в мобильном приложении Glamps для Android. Сервис позволяет Гостям находить Глэмпинги и бронировать проживание, а Владельцам — размещать информацию об объектах и принимать бронирования.

Гость — пользователь Сервиса, подающий заявку на бронирование. Владелец — пользователь Сервиса, размещающий Глэмпинг и оказывающий Гостю услуги размещения. Исполнитель услуги размещения по отношению к Гостю — Владелец соответствующего Глэмпинга.

Акцептом настоящей оферты является совершение Гостем бронирования и (или) оплаты, а Владельцем — размещение Глэмпинга в Сервисе. С момента акцепта оферта считается заключённым договором между Оператором и соответствующим пользователем.

2. Статус Оператора. Агентская схема

Оператор не является исполнителем услуг размещения и не владеет Глэмпингами. Оператор оказывает Гостям и Владельцам информационные и организационные услуги (далее — «услуги Сервиса») и, в интересах Владельцев, организует приём платежей от Гостей и фискализацию расчётов.

Приём онлайн-платежей осуществляется Оператором в качестве платёжного агента — комиссионера, действующего от своего имени по договору комиссии в интересах Владельца — конечного исполнителя услуги размещения. Реквизиты конечного исполнителя (наименование, ИНН, телефон) указываются в фискальном чеке в соответствии со статьёй 4.7 Федерального закона № 54-ФЗ (признак агента — тег 1222 «Комиссионер», данные поставщика — тег 1224), а также доводятся до Гостя на странице объекта и на странице оплаты до внесения платы (ст. 12.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Платёжные операции проводит банк-эквайер CloudPayments (ООО «КлаудПэйментс»), обработка данных карт — по стандарту PCI DSS. Оператор не запрашивает и не хранит данные банковских карт.

3. Бронирование и оплата

Заявка Гостя на бронирование подтверждается Владельцем (либо подтверждается автоматически, если Владельцем включён режим мгновенной брони). После подтверждения Гостю становятся доступны даты проживания, а Гость производит оплату полной стоимости проживания картой онлайн через Сервис.

Стоимость проживания, уборки и дополнительных услуг определяется Владельцем и отображается в карточке Глэмпинга до подачи заявки. Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления средств эквайером.

Отдельные дополнительные услуги (баня, конные прогулки и иные) могут предоставляться как самостоятельный продукт — без проживания, почасово или разово. Бронирование такой услуги оформляется через Сервис, время фиксируется мгновенно, экономика расчётов (агентская схема, комиссия, выплата) не отличается от бронирования проживания.

После оплаты Гостю на указанный адрес электронной почты (или телефон) направляется фискальный чек с детализацией всех оплаченных услуг. Полная сумма платежа учитывается в интересах Владельца; комиссия Оператора удерживается при выплате (раздел 5).

4. Вознаграждение Оператора

Вознаграждением Оператора является комиссия с каждой оплаченной брони: 10% от стоимости проживания для владельцев без подписки, 4% — для владельцев с активной подпиской Glamps PRO. Комиссия не взимается с Гостя дополнительно и удерживается из суммы, причитающейся Владельцу.

Подписка Glamps PRO предоставляется на 30 дней за 2 990 ₽ и снижает комиссию по всем новым броням, оплаченным в период действия подписки, до 4%. Подписка не продлевается автоматически.

Ставка комиссии фиксируется на момент оплаты брони и не изменяется при последующих событиях по брони.

5. Выплаты Владельцам

Денежные средства за оплаченные брони за вычетом комиссии Оператора перечисляются Владельцу на указанный им расчётный счёт. Выплата производится по заявлению Владельца в личном кабинете и доступна для брони не ранее чем через 3 (три) календарных дня после даты выезда Гостя.

Выплата невозможна, если по брони начат возврат или имеется незакрытый спор. Выплаты осуществляются банковским переводом в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты заявления, при условии, что Владельцем указаны корректные банковские реквизиты и заполнены данные для фискализации (ИНН, наименование, телефон, применяемая система налогообложения).

Владелец самостоятельно уплачивает налоги с доходов от предоставления услуг размещения; Оператор не выступает налоговым агентом по доходам Владельца, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

6. Отмена бронирования и возвраты

Условия отмены определяются правилами отмены, указанными Владельцем в карточке Глэмпинга, и доводятся до Гостя до оплаты. При отмене, дающей право на возврат, средства возвращаются Гостю тем же способом, которым была произведена оплата.

Возврат оформляется через эквайер CloudPayments с одновременным формированием возвратного фискального чека с тем же составом реквизитов (агент — Оператор, поставщик — Владелец). Срок возврата — от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента карты.

При отмене по вине Владельца (непредоставление объекта в забронированные даты) Гостю возвращается полная сумма платежа; Владелец не получает выплату по такой брони, а Оператор вправе применить меры раздела 8.

7. Обязанности сторон

Гость обязуется: предоставлять достоверные данные для бронирования; соблюдать правила проживания, установленные Владельцем; бережно относиться к имуществу объекта. Претензии по качеству проживания направляются Владельцу объекта; Оператор содействует урегулированию спора.

Владелец обязуется: предоставлять актуальную и достоверную информацию об объекте (фото, цены, доступность); подтверждать и обеспечивать бронирования; поддерживать качество проживания, соответствующее описанию; указывать корректные реквизиты для выплат и фискализации.

Оператор обязуется: обеспечивать работоспособность Сервиса; организовывать приём платежей и фискализацию; производить выплаты в соответствии с разделом 5; оказывать поддержку пользователям.

8. Ответственность и модерация

Сервис предоставляется «как есть». Оператор не несёт ответственности за действия Владельцев и Гостей, качество и безопасность объектов размещения, а также за косвенные убытки. Совокупная ответственность Оператора по услугам Сервиса ограничена суммой комиссии, полученной по спорной брони.

Оператор вправе скрыть из каталога или заблокировать объект, а также учётную запись пользователя при нарушении законодательства РФ, условий оферты, при жалобах Гостей на существенные нарушения или при указании недостоверных реквизитов.

9. Правила платформы (Федеральный закон № 304-ФЗ «Об организации платформенной экономики в РФ»)

Glamps — цифровая платформа, организующая взаимодействие Гостей и Владельцев. В соответствии с 304-ФЗ Оператор публикует настоящие правила и руководствуется следующими принципами:

Идентификация поставщиков. Перед началом продаж Владелец проходит идентификацию: для самозанятых — по статусу плательщика НПД (сервис «Мой налог» ФНС России), для ИП и организаций — по ИНН/ОГРН через ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Оператор вправе приостановить выплаты, если статус самозанятого прекращён или реквизиты недостоверны.

Прозрачность условий. Комиссия, порядок выплат, правила отмены и возвратов публичны и одинаковы для поставщиков одного типа; дискриминационные условия не применяются.

Сведения о реестре. Сведения об Операторе поданы для включения в перечень информационных систем-платформ, ведение которого осуществляет ФНС России (при необходимости — Оператор применяет положения 304-ФЗ добровольно до достижения порогов включения).

Передача сведений. Оператор передаёт в ФНС России предусмотренные законодательством сведения о расчётах с поставщиками, в том числе о доходах плательщиков НПД.

Классификация и Единый реестр средств размещения. С 1 сентября 2025 года средства размещения — включая глэмпинги (закон относит их к «базам отдыха») — обязаны пройти самооценку и быть включёнными в Единый реестр объектов классификации, который ведёт Росаккредитация (ст. 5.1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и Положение о классификации, утверждённое Правительством РФ). Предоставление услуг и бронирование объекта через информационные площадки допускается только при действующей записи в реестре; исключения — ч. 29 ст. 5.1 закона. Владелец обязуется: (а) до начала продаж объекта на платформе пройти самооценку (и классификацию — когда она станет обязательной для его типа) и предоставить номер реестровой записи; (б) поддерживать сведения о реестровой записи и категории актуальными; (в) указывать категорию только такую, какая присвоена объекту в реестре; (г) немедленно сообщать платформе о приостановлении или прекращении действия классификации/записи (в этих случаях бронирование объекта приостанавливается). Платформа отображает в карточке объекта идентификационный номер средства размещения со ссылкой на запись в Едином реестре (tourism.fsa.gov.ru); владелец предоставляет также прямую ссылку на запись в реестре (ч. 22 ст. 5.1 закона), вправе запросить подтверждающие документы, а до их предоставления — ограничить показ и бронирование объекта. За отсутствие записи в реестре, несоответствие типа/категории и витрину без номера записи предусмотрена административная ответственность как средства размещения, так и площадки.

10. Персональные данные и срок действия

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью оферты.

Оферта вступает в силу с момента публикации на этой странице и действует бессрочно до замены новой редакцией. Оператор вправе изменять условия оферты, уведомляя пользователей не менее чем за 15 дней до вступления изменений в силу (путём публикации на этой странице и/или уведомления по электронной почте); новая редакция применяется к отношениям, возникшим после её вступления в силу. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

11. Реквизиты Оператора

Полные реквизиты юридического лица — Оператора Сервиса. Реквизиты указываются в актах, счетах и фискальных документах; банковские реквизиты используются исключительно для расчётов с Владельцами в рамках раздела 5 оферты.